Comment résoudre un problème de connexion ?

 

 

Cette page est destinée aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes de connexion : on vous accompagne pas à pas

 

Etape 1. Se reconnecter sur la plateforme

Si cela ne fonctionne pas, essayer avec le navigateur Google Chrome

Sinon :

Etape 2. Vider le cache du navigateur
2.1. Navigateur : Google Chrome
2.2. Navigateur : Safari
2.3. Navigateur : Firefox

Si cela ne fonctionne pas, essayer avec le navigateur Google Chrome

Sinon :

Etape 3. Supprimer les cookies
3.1. Navigateur : Google Chrome
3.2. Navigateur : Safari
3.3. Navigateur : Firefox

Etape 1. Se reconnecter sur la plateforme

– Ouvrir votre compte sur la plateforme

– Cliquer sur Déconnexion

– Cliquer sur Connexion en tant que « Je suis Résident ou Gestionnaire »

 

Etape 2. Vider le cache du navigateur

2.1. Navigateur : Google Chrome

–  Ouvrir Google Chrome

–  En haut à droite, cliquer sur Plus

–  Cliquer sur Plus d’outils, puis sur Effacer les données de navigation

–  En haut de la page, choisir une période. Pour tout supprimer, sélectionner Toutes les périodes

–  Cocher les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache »

–  Cliquer sur Effacer les données

 

2.2. Navigateur : Safari

– Ouvrir Safari

– Cliquer sur le menu Safari, puis sur Préférences

– Cliquer sur l’onglet Avancées

– Cocher la case « Afficher le menu Développement dans la barre des menus »

– Fermer le menu Préférences

– Cliquer sur Développement sur le menu Safari

– Cliquer sur Vider les caches

 

2.3. Navigateur : Firefox

– Ouvrir Firefox

– Cliquer sur le menu Firefox, puis sur Préférences

– Cliquer sur l’onglet Vie privée et sécurité

– Dans la section Cookies et données de sites, cliquer sur Effacer les données

– Décocher la case « Cookies et données de sites »

– Cocher la case « Contenu web en cache », puis cliquer sur Effacer

 

Etape 3. Supprimer les cookies

3.1. Navigateur : Google Chrome

– Ouvrir Google Chrome

– Se rendre sur le site internet ChouetteCopro

– En haut à gauche, cliquer sur le cadenas, puis sur Cookies

– Cliquer sur supprimer autant de fois qu’il y a de cookies

 

3.2. Navigateur : Safari

– Ouvrir Safari

– Cliquer sur le menu Safari, puis sur Préférences

– Cliquer sur Confidentialité, puis cliquer sur Gérer les données de sites web

– Saisir dans la barre de recherche le site internet de ChouetteCopro, puis sélectionner-le

– Cliquer sur Supprimer

 

3.3. Navigateur : Firefox

– Ouvrir Firefox

– Cliquer sur le menu, puis sur Historique

– Cliquer sur Afficher l’historique

– En haut à droite, saisir dans « Rechercher dans l’historique » le site internet de ChouetteCopro

– Cliquer sur Organiser, puis sur Supprimer