FAQ Copropriétaires / Bailleurs / Locataires

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95% des utilisateurs trouvent leur réponse dans la FAQ

Lexique

  • Occupant = Copropriétaire / Locataire / Bailleur
  • Référent = Membre du Conseil Syndical ou Gardien
  • Gestionnaire = Gestionnaire ou Assistant(e) de copropriétés
  • Prestataire = Artisan ponctuel (électricité, plombier…) et mainteneur (chauffage, ascenseurs…)
  • Signalement = On crée un signalement pour communiquer sur un problème ou un événement au sein de l’immeuble

1. Comment accéder à ma plateforme ?

Vous pouvez cliquer sur le lien suivant et y inscrire l’adresse mail communiquée auprès de votre agence : https://app.cabinetfolliot.com//email_authentication

Votre adresse mail est reconnue ?

Vous allez recevoir un mail pour finaliser votre inscription !

Votre adresse mail n’est pas reconnue ?

Envoyer un mail à votre agence pour être inscrit sur la plateforme.

2. Que faire si je ne reçois pas les emails de notification ?

Vérifiez que :

  • Les notifications n’atterrissent pas dans les emails indésirables
  • Votre messagerie soit à jour dans sa dernière version
  • Vous n’avez pas bloqué l’adresse email de la plateforme
  • Les notifications ne sont pas désactivées sur votre page « Mon Compte »

3. Modification de mes informations

3.1 Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier les informations suivantes :

  • Vos alertes par email
  • La visibilité de la pastille de notification sur les signalements
  • Votre mot de passe

Pour se faire, cliquez sur l’onglet « mon compte ».

Concernant vos informations personnelles telles que l’adresse email, le nom, le prénom et le numéro de téléphone, nous vous invitons à faire la demande auprès de votre syndic ou de votre agence qui pourront les modifier.

3.2 Vous êtes membre du conseil syndical : Activer votre statut Référent

Le profil Référent vous donne accès à des fonctionnalités supplémentaires :

  • Sélectionner les destinataires d’un signalement : Tout le monde, Référents uniquement, Référents + Gestionnaires, …
  • Diffuser des notes d’information, par exemple des comptes-rendus de vos réunions, des informations utiles transmises par la Mairie, …
  • Créer des sondages
  • Clôturer des signalements dont vous n’êtes pas l’auteur.

Pour activer votre profil, demandez-le à votre syndic de copropriété.

3.3 Comment modifier la fréquence de mes notifications ?

Il est possible de choisir la fréquence des notifications reçues par email :

  • Dès leur publication
  • Une fois par jour
  • Une fois par semaine
  • Pas du tout ! Vous conservez alors la possibilité de vous connecter à tout moment pour consulter les signalements.

Cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de votre interface puis sur le bouton « Modifier mes alertes ».

Pour ne plus recevoir aucune notification, il faut décocher la case “Recevoir les nouveaux signalements, les mises à jour d’un signalement, les notes d’informations et sondages”.

 

3.4 Comment supprimer mon compte ?

Ne nous quittez pas si vite !

Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications, vous pouvez les désactiver. Vous conserverez la possibilité de vous connecter à tout moment.

Toute suppression de compte est définitive :

  • Cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de votre interface puis sur le bouton « Modifier mes informations »
  • Cliquez sur “Supprimer mon compte” en bas de la page.

4. Fonctionnement de la plateforme

4.1 Comment créer un signalement ?

Si vous remarquez un problème au sein de la copropriété, vous pouvez le signaler aux autres occupants et à votre gestionnaire.

Pour cela, connectez-vous à la plateforme et créez un “Nouveau Signalement

Le signalement apparaîtra alors dans la colonne “A traiter”.

Une fois que le gestionnaire ou le conseil syndical aura effectué une action sur ce signalement, il passera automatiquement dans la colonne “En cours”.

Et une fois le problème résolu, l’auteur du signalement, le conseil syndical ou le gestionnaire peut clôturer le signalement. Il apparaîtra alors dans la colonne « Clôturés ».

4.2 Comment répondre à un signalement ?

Pour répondre à un signalement :

  • Cliquer sur le signalement en question
  • Descendre le fil de la discussion
  • Cliquer sur “Répondre

  • Ecrire votre message et rajouter des photos si nécessaire
  • Valider

Votre commentaire apparaîtra alors dans le fil de discussion.

5. Problème de connexion

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à la plateforme, nous vous invitons à :

– Vérifier que vous utilisez bien le navigateur : Google Chrome

– Supprimer vos cookies

Comment supprimer ses cookies :

– Ouvrir une page Google Chrome

– Se rendre sur la page de la plateforme

– Cliquer sur le cadenas en haut à gauche, puis sur “Cookies”

– Cliquer sur supprimer autant de fois qu’il y a de cookies

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