FAQ Gestionnaire - Logiciel métier Krier

95% des utilisateurs trouvent leur réponse dans la FAQ

Lexique

  • Occupant = Copropriétaire / Locataire / Bailleur
  • Référent = Membre du Conseil Syndical ou Gardien
  • Gestionnaire = Gestionnaire ou Assistant(e) de copropriétés
  • Prestataire = Artisan ponctuel (électricité, plombier…) et mainteneur (chauffage, ascenseurs…)
  • Signalement = On crée un signalement lorsqu’un problème est détecté. On y indique quelle catégorie le problème concerne et les détails.

Explication de l'interconnexion

L’interconnexion permet aux données basées dans Krier, d’être synchronisées et envoyées vers ChouetteCopro (et non l’inverse).

Voici la liste des données synchronisées :

  • Le portefeuille par gestionnaire et assistant
  • Les noms, adresses et mouvements (ajout/retrait) copropriétés/logements
  • Les noms, prénoms et emails des occupants

La synchronisation s’effectue à horaire fixe, à 4h du matin tous les jours.

1. L'interconnexion entre Krier et ChouetteCopro

L’interconnexion marche dans un sens : de Krier vers ChouetteCopro.

L’ajout, la suppression, la modification des informations relatives aux copropriétés, logements, copropriétaires, bailleurs, locataires et les gestionnaires sont synchronisées.

Les demandes de devis et demandes d’interventions faites sur Krier ne sont pas synchronisées sur ChouetteCopro.

Il faut créer vos demandes de devis et demandes d’interventions directement sur ChouetteCopro.

2. Mise à jour du parc et rattachement

2.1 Comment modifier les informations des gestionnaires

Dans le menu, cliquer sur « Paramètres », « Paramétrage de l’application » puis « Gestion des accès » (cliquer sur l’image).

Cliquer sur un utilisateur puis sur le crayon afin d’ajouter ou de modifier les informations dans la colonne « informations » (cliquer sur l’image).

2. 2 Comment associer des mandats de gestion locatifs à la gestion syndic

– Cliquer sur le lot (Gérance) puis dans « Informations Gestion »

– Saisir le code de la copropriété/du copropriétaire concerné en bas à droite de la page puis cliquer sur « enregistrer » (cliquer sur l’image).

Dans le cas où vous souhaitez qu’il n’y ait pas d’impact et lien syndic-gestion sur la comptabilité, il vous suffit de décocher « activation J3/K5 »

3. Questions occupants, gestionnaires et fournisseurs

3.1 Que faire si un gestionnaire n’arrive pas à se connecter ?

Dans un premier temps, vérifiez que le gestionnaire en question est bien inscrit sur ChouetteCopro.

  • Si le gestionnaire est inscrit sur la plateforme, il faut vérifier :

– Qu’il utilise le bon navigateur : Google Chrome

– Qu’il a bien supprimer ses cookies

Comment supprimer ses cookies :

  • Ouvrir une page Google Chrome
  • Se rendre sur la page de ChouetteCopro
  • Cliquer sur le cadenas en haut à gauche, puis sur « Cookies »

– Cliquer sur supprimer autant de fois qu’il y a de cookies

Si le gestionnaire n’est pas inscrit sur la plateforme, nous vous invitons à l’inscrire via Krier

 

3.2 Que faire si un occupant n’arrive pas à se connecter ?

Dans un premier temps, vérifiez que l’occupant en question est bien inscrit sur ChouetteCopro.

Sélectionnez l’immeuble où réside l’utilisateur, puis cliquez dans « Mon immeuble » puis « Configurer ».

Rendez-vous en bas de page où figure la liste des occupants inscrits.

  • Si l’occupant est inscrit sur la plateforme, vous pouvez lui renvoyer une invitation.

  • Si l’occupant n’est pas inscrit sur la plateforme, vérifiez que l’occupant soit bien inscrit dans Krier.

Si l’occupant n’est pas inscrit sur Krier, nous vous invitons à renseigner son email impérativement.

Il sera automatiquement inscrit sur ChouetteCopro à la prochaine synchronisation.

La synchronisation s’effectue à horaire fixe, à 4h du matin tous les jours.

  • Si cela ne fonctionne toujours pas, l’occupant doit :

– Vérifier qu’il utilise le bon navigateur : Google Chrome

– Supprimer ses cookies

Comment supprimer ses cookies :

– Ouvrir une page Google Chrome

– Se rendre sur la page de la plateforme

– Cliquer sur le cadenas en haut à gauche, puis sur “Cookies”

– Cliquer sur supprimer autant de fois qu’il y a de cookies

Si l’occupant est inscrit sur Krier :

Nous vous invitons à envoyer un email à l’adresse suivante : support@chouettecopro.com

3.3 Que faire si un prestataire n'arrive pas à se connecter ?

Dans un premier temps, vérifiez que le prestataire en question est bien inscrit sur ChouetteCopro.

Sélectionnez un immeuble dans le menu déroulant puis cliquez dans « Gérer » puis « Prestataires« .

Vous pouvez ensuite chercher le prestataire à l’aide de la barre de recherche « Prestataires ».

Si le prestataire est bien inscrit, il convient de vérifier :

  • que l’email renseigné est correct
  • que le prestataire ouvre la plateforme depuis un navigateur CHROME
  • qu’il a bien supprimé ses cookies

Comment supprimer ses cookies :

  • Ouvrir une page Google Chrome
  • Se rendre sur la page de ChouetteCopro
  • Cliquer sur le cadenas en haut à gauche, puis sur « Cookies »

  • Cliquer sur supprimer autant de fois qu’il y a de cookies.

Si le prestataire n’est pas inscrit sur la plateforme, il vous suffit de cliquer sur Vous ne trouvez pas votre Prestataire ? Ajoutez le en un clic !” lors de la création d’une demande de devis ou d’OS

Ensuite, entrez le nom du prestataire ainsi que son email.

Le prestataire sera automatiquement intégré à la base de données des prestataires et vous pourrez systématiquement le retrouver quand vous ferez une demande de devis ou d’intervention.

4. Fonctionnalité devis

Lorsque le signalement est ouvert à tout le monde, les occupants sont notifiés et voient qu’une demande de devis est en cours mais ne voient pas le détail.

Voici ce que voient les occupants :

Quant aux référents, ils peuvent accéder au détail de la demande de devis si vous leur avez partagé l’accès.

Voici ce que voient les référents si le devis a été partagé :

 

5. Suppression de ticket

La création d’un signalement entraîne toujours les notifications email associées. 

Ainsi, en cas d’erreur lors de la création d’un signalement, il n’est pas possible de revenir en arrière par rapport à ces notifications envoyées.

Ce que nous vous recommandons est de publier un ERRATUM (“Bonjour, ce signalement a été créé par erreur, ce dont nous nous excusons, veuillez ne pas en tenir compte.”)  en commentaire puis de clôturer le ticket.

Dans l’hypothèse où il s’agirait d’un cas particulièrement grave et urgent, vous pouvez prendre contact avec nous pour envisager une suppression.

6. Modification des informations personnelles

Afin de modifier vos informations personnelles (adresse email, nom, prénom, numéro de téléphone), vous devez effectuer cette action directement dans Krier.

Vous pouvez modifier les informations suivantes sur la plateforme ChouetteCopro :

  • Vos alertes par email (toute personne n’ayant jamais finalisée son inscription est paramétrée par défaut en récapitulatif journalier)
  • La visibilité de la pastille de notification sur les signalements
  • Votre mot de passe

Pour se faire, cliquez sur l’onglet « mon compte ».

Cliquez ensuite sur le bouton « modifier mes informations ».

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Contactez-nous : support@chouettecopro.com